在接听来电时，何国杰认真倾听群众诉求，围绕群众反映的居民生活、安全防范、城市管理等问题悉心交流作答，并要求有关部门单位抓紧核实办理，及时跟踪反馈。

调度会上，何国杰认真听取12345热线反映问题情况的汇报，并就疑难问题、“不满意”工单办理工作进行调度。他指出，12345热线不仅是党和政府联系群众的桥梁，更是社情民意的风向标，能够有效察民情、听民意、解民忧，在优化营商环境、促进社会稳定等方面发挥着重要作用。各级各部门要提高思想认识，始终把改善民生作为政府工作的出发点和落脚点，主动作为，全力解决好12345热线反映的问题。

何国杰要求，要用心用情服务，积极回应群众关切，切实把12345热线平台管理好、运营好，保持渠道畅通、诉求能办。要建立健全机制，形成“多端受理、全量汇聚、统一分拨、统一回复、统一评价”的工作机制，实现民意诉求快速处置和统一答复，全面提高办理速度与效率。要坚持常态长效，针对涉及多部门的重点、难点问题热线工单，坚持“分级负责，归口办理”，实行“清单化+闭环式”管理，形成热线办理工作合力。