为提升我县政务公开水平，推动解决12345政务服务便民热线平台中企业和群众的“急难愁盼”问题，以实际行动“办实事、解民忧”，9月27日上午，县政府党组成员袁锦虎在县12345热线中心开展“县长热线日”活动，接听12345热线平台群众来电，并对部分疑难、省市回访不满意工单进行现场调度。县行政审批局、县住建局、县教育体育局、县市场监管局、县人社局、县退役军人事务局、宁都生态环境局、县交管大队、赣州市公路发展中心宁都分中心、县农投公司、县梅江街道办事处、小布镇人民政府、竹笮镇人民政府、石上镇人民政府等有关单位领导参会。

就如何进一步做好12345热线工作、解决人民群众急难愁盼问题，袁锦虎强调：

一是要高度重视。各承办单位要重视群众沟通工作，提升沟通水平，打好“感情牌”，老百姓就是我们的服务对象。通过热线，我们能够在第一时间倾听群众的愿望和呼声，这是群众对我们的信任，我们对待群众要多些耐心、理解。因此，大家要摆正位置，正确对待，充分发挥热线了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心作用，切实将群众操心事、揪心事、烦心事放在心上，以解决问题的成效服务于民、取信于民。

二是要高效落实。要坚持问题导向，强化责任落实，突出快速高效，体现事要解决，落脚群众满意。以提升群众满意度为目标，进一步规范热线受理、转办、承办、回复等各项工作，推动“接诉即办”解难题成常态、见实效，切实提高热线回复率、处办率、满意率。

三是要形成合力。对诉求比较复杂的工单，涉及需要多部门联合处理的，要加强各部门的对接协调，做到各部门互相配合，联动处理，提高办理质效。能解决的热线工单马上安排落实，不能马上解决的要及时向群众做好说明，给出解决时限，限期办结，对不能解决的问题，要做好政策宣传和解释，争取群众理解。